Chính sách bảo hành

Thời hạn và phạm vi bảo hành

Sản phẩm được bảo hành trong 1 năm kể từ thời điểm bàn giao hoặc nâng cấp thành công.

Bảo hành áp dụng khi tài khoản bị mất quyền lợi Plus trong thời hạn sử dụng mà nguyên nhân không đến từ hành vi vi phạm điều kiện sử dụng của khách hàng.

Cách gửi yêu cầu bảo hành

• Liên hệ qua email, Zalo hoặc Telegram.
• Cung cấp thông tin đơn hàng và tài khoản liên quan.
• Gửi ảnh hoặc video thể hiện lỗi để đội hỗ trợ kiểm tra.
• Phản hồi dự kiến trong 15 phút; thời gian xử lý thông thường khoảng 30 phút và có thể thay đổi theo tình trạng thực tế.

Trường hợp không thuộc bảo hành

• Tự ý đổi mật khẩu của tài khoản dùng chung.
• Đăng nhập gói dùng chung trên thiết bị khác với thiết bị đã đăng ký.
• Chia sẻ, mua bán lại hoặc sử dụng tài khoản trái với điều kiện của gói.
• Tài khoản bị hạn chế do hành vi vi phạm chính sách của Baamboozle hoặc do khách hàng cung cấp thông tin không chính xác.
• Lỗi thiết bị, trình duyệt, mạng Internet hoặc dịch vụ bên thứ ba không thuộc quyền kiểm soát của MuaBaamboozle.

Phương án xử lý

MuaBaamboozle ưu tiên kiểm tra và khôi phục quyền lợi Plus. Khi không thể khắc phục, chúng tôi sẽ xem xét cấp sản phẩm thay thế tương đương hoặc áp dụng chính sách hoàn tiền.